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Das Customer Relationship Management (CRM), übersetzt Kundenbeziehungsmanagement, umfasst die strategische und systematische Gestaltung der Interaktion und Beziehungen eines Unternehmens zu seinen (potentiellen) Kunden. Ein CRM-System hilft bei der Verwaltung, Organisation und Dokumentation von Kundenbeziehungen und soll dazu beitragen diese langfristig an das Unternehmen zu binden.

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