Service Management Archive • eEvolution

Digitale Serviceprozesse: Wie Außendienst, Innendienst und Kunde besser zusammenarbeiten

Digitale Serviceprozesse verbinden Außendienst, Innendienst und Kunden zu einem durchgängigen Ablauf ohne Medienbrüche. Alle Beteiligten arbeiten mit demselben Informationsstand, von der ersten Störungsmeldung bis zur Rechnung. In der Praxis sieht es oft anders aus: Der Kunde ruft an, der Innendienst notiert, der Techniker fährt mit lückenhaften Informationen los und ... [weiterlesen]

Field Service Management: Prozesse, KPIs & Best Practices für Ihren Außendienst

Field Service Management (FSM) ist längst mehr als die reine Organisation von Servicetechnikern. Es steht heute für eine digital vernetzte Steuerung aller Außendienstaktivitäten von der Einsatzplanung über die Materiallogistik bis hin zur Erfüllung von Service Level Agreements. Moderne Field Service Management Software verbindet Serviceteams, Kunden und Unternehmenssysteme in Echtzeit und ... [weiterlesen]

Digitale Einsatzplanung für Servicetechniker

Die Digitalisierung im Field Service Management sorgt genau für den schnellen und zuverlässigen Service, den Ihre Kunden benötigen. Effiziente Prozesse sparen Zeit und helfen Servicetechnikern produktiver zu arbeiten. Das steigert auch die Kundenzufriedenheit. Außerdem halten digitalisierte Arbeitsabläufe die Kosten niedrig und helfen Wachstumschancen für das Unternehmen zu generieren. ... [weiterlesen]

Digitaler After Sales Service: So meistern Unternehmen die Herausforderungen

Bei vielen Unternehmen, auch außerhalb des Investitionsgüterbereichs, hat der After Sales Service an Bedeutung gewonnen. Aus dem ehemals als Beiwerk zum Primärgeschäft betrachteten Kundenservice ist ein wichtiges Differenzierungsmerkmal geworden. Deshalb ist es besonders wichtig, dass sich Unternehmen auch nach dem Verkauf ihres Produktes hervorragend um ihre Kunden kümmern, denn ... [weiterlesen]

Digitales Service Management: Effiziente Abläufe im Field Service

Digitale Serviceprozesse sind heute entscheidend für schnelle Reaktionszeiten, planbare Einsätze und transparente Kommunikation mit Kunden. Unternehmen mit technischem Außendienst stehen vor der Herausforderung, komplexe Abläufe von der Störungsbehebung über Wartungen bis hin zu Installationen präzise zu steuern. Erfahren Sie in diesem Artikel wie ein modernes, digitales Service Management die ... [weiterlesen]

Remote Assistant: Souverän im Field Service durch Fernunterstützung mit HoloLens

Die Microsoft HoloLens gibt es bereits seit 2016. Sie wurde primär für professionelle Anwendungen entwickelt und ermöglicht Einblicke in eine „gemischte Realität“ (Mixed Reality). Das bedeutet, dass Menschen mit dieser Brille digitale Inhalte in der realen Umgebung sehen. Mixed Reality führt die Konzepte von Virtual und Augmented Reality weiter, ... [weiterlesen]

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf – Integriertes digitales Service Management

Die Produkte von Maschinen- und Anlagenbauern sind von einem besonders langen Lebenszyklus gekennzeichnet. Um die Kunden nachhaltig an die eigene Marke und Produkte zu binden, ist auch eine überzeugende Performance im Service Management und After-Sales-Geschäft notwendig. Herausforderungen im traditionellen Kundenservice Häufig ist der Servicealltag noch von traditionell gelebten analogen ... [weiterlesen]

HoloLens: Perspektivwechsel made by eEvolution

Brille auf und rein in die erweiterte Realität: Die Microsoft HoloLens kann Hologramme, Multimedia-Inhalte oder Informationen ins Blickfeld ihres Trägers projizieren. Eine technische Innovation mit großem Potenzial, finden wir von eEvolution, und zwar nicht nur als Entertainment, sondern auch im praktischen Einsatz für Unternehmen. Timo Behrens, Werkstudent aus der ... [weiterlesen]