Ein erfolgreiches Kundenmanagement lebt von aktuellen Informationen, transparenten Prozessen und einer effizienten Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Service, Marketing und Verwaltung. Genau hier entfaltet die Kombination aus ERP und CRM ihre Stärken. Werden Kundeninformationen und betriebliche Abläufe auf einer gemeinsamen Datenbasis zusammengeführt, entstehen durchgängige Prozesse ohne Medienbrüche, doppelte Datenerfassung oder aufwendige Schnittstellen zwischen verschiedenen Systemen.
Bei eEvolution gehören kundenorientierte Prozesse seit vielen Jahren zu den zentralen Bestandteilen der ERP-Plattform. Kunden-, Lieferanten- und Mitarbeiterdaten werden in einer gemeinsamen Umgebung verwaltet und direkt mit den operativen Geschäftsprozessen des Unternehmens verknüpft. So werden Informationen dort verfügbar, wo sie benötigt werden – vom ersten Kundenkontakt bis zur Auftragsabwicklung.
Kundeninformationen zentral verwalten
Ein professionelles Kundenmanagement bildet die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen und erfolgreiche Vertriebsarbeit. Deshalb ermöglicht eEvolution die zentrale Erfassung und Pflege sämtlicher kundenrelevanter Informationen.
Neben Kontaktdaten können Gesprächsnotizen, Aktivitäten, Aufgaben, Termine und weitere Vertriebsinformationen dokumentiert werden. Alle berechtigten Mitarbeiter greifen auf dieselben aktuellen Informationen zu und erhalten einen umfassenden Überblick über die bisherige Kundenhistorie.
So entsteht eine transparente Informationsbasis, die die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Innendienst, Service und Management deutlich vereinfacht.
Keine Dateninseln mehr
Alle Kundenstammdaten lassen sich vom ersten Interesse bis zum langjährigen Bestandskunden in einer einzigen Systemumgebung verwalten. Dadurch bleibt nachvollziehbar, wie ein Kontakt ursprünglich entstanden ist, welche Angebote erstellt wurden, welche Aufträge daraus hervorgegangen sind und wie sich die Geschäftsbeziehung entwickelt hat.
Besonders wertvoll wird dieser Ansatz durch die direkte Verknüpfung mit den ERP-Prozessen. Kundeninformationen stehen nicht isoliert neben den Geschäftsdaten, sondern sind unmittelbar mit Angeboten, Aufträgen, Projekten, Servicevorgängen oder Rechnungen verbunden. Das schafft Transparenz und ermöglicht fundierte Entscheidungen auf Basis aktueller Daten.
Marketing und Vertrieb besser verzahnen
Eine zielgerichtete Kundenansprache setzt eine verlässliche Datenbasis voraus. Durch die zentrale Verwaltung von Kunden-, Ansprechpartner- und Vertriebsinformationen lassen sich Zielgruppen gezielter identifizieren und Vertriebsaktivitäten effizienter planen.
Unternehmen verfolgen heute dabei unterschiedliche Strategien: Während einige eine integrierte CRM-Lösung bevorzugen, setzen andere auf spezialisierte Marketing- oder Vertriebsplattformen. Die neue webbasierte eEvolution-Plattform bietet hierfür maximale Flexibilität. Über die kommende REST-API können externe Lösungen schnell und unkompliziert angebunden werden.
Dadurch lassen sich Kundendaten, Leads oder andere relevante Informationen automatisiert zwischen eEvolution und angebundenen Marketing-Systemen austauschen. Unternehmen profitieren so von einer zentralen ERP-Datenbasis und bleiben gleichzeitig flexibel bei der Auswahl ihrer bevorzugten Marketing- und Vertriebswerkzeuge.
Investitionen reduzieren und Prozesse vereinfachen
Insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen stellen die Einführung und Integration mehrerer Einzellösungen häufig einen erheblichen Kosten- und Verwaltungsaufwand dar. Mit einer integrierten ERP-Plattform lassen sich viele Geschäftsprozesse hingegen in einer gemeinsamen Systemlandschaft abbilden.
Die enge Verzahnung von Kundenmanagement und ERP-Funktionen reduziert Schnittstellen, vereinfacht die Datenpflege und sorgt für durchgängige Abläufe über Abteilungsgrenzen hinweg. Gleichzeitig profitieren Unternehmen von einer zentralen Datenbasis und einem einheitlichen Blick auf Kunden, Prozesse und Kennzahlen.
Mobil arbeiten – jederzeit und überall
Geschäftsprozesse enden heute nicht am Schreibtisch. Deshalb können Anwender über die zentrale eEvolution-App auch mobil auf die für sie relevanten Informationen und Funktionen zugreifen.
Je nach Aufgabenbereich stehen beispielsweise Kundeninformationen, Vertriebsdaten, Service-Details oder weitere ERP-Funktionen direkt auf dem mobilen Endgerät zur Verfügung. Statt verschiedener Spezial-Apps verfolgt eEvolution dabei einen ganzheitlichen Ansatz: Über eine zentrale Anwendung erhalten Mitarbeiter Zugriff auf die Prozesse und Informationen, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen.
Dadurch bleiben Innen- und Außendienst jederzeit handlungsfähig und arbeiten stets auf derselben Datenbasis wie ihre Kollegen im Unternehmen.
Eine Plattform für durchgängige Geschäftsprozesse
eEvolution verbindet kundenbezogene Informationen direkt mit den operativen Geschäftsprozessen eines Unternehmens. Vertrieb, Service, Verwaltung und Management arbeiten auf einer gemeinsamen Datenbasis und greifen auf dieselben aktuellen Informationen zu.
Die moderne Web-Technologie, mobile Nutzungsmöglichkeiten und die kommende REST-API schaffen dabei die Grundlage für flexible und zukunftssichere Prozesslandschaften. So profitieren Unternehmen von integrierten Abläufen, hoher Transparenz und der Freiheit, ihre Marketing- und Vertriebsstrategie individuell zu gestalten.
eEvolution ERP – die zentrale Plattform für Kundenmanagement und Geschäftsprozesse aus einer Hand.
