Mit Hilfe des Menüpunkts <eEvolution> <Verwaltung> <Serviceauftrag> <Auftragsarten> lassen sich zum Beispiel Auftragsarten definieren bzw. vorhandene Auftragsarten pflegen. Weiterhin werden hier die Dringlichkeiten und die möglichen Ausfallarten für Aufträge festgelegt.
Nr.: Beim Hinzufügen einer neuen Auftragsart ordnet das System der Auftragsart automatisch eine Nummer zu, die in dieser Spalte angezeigt wird.
Auftragsart: Diese Spalte enthält die Bezeichnung der Auftragsart.
Auftragstyp: Beim Hinzufügen einer neuen Auftragsart können Sie aus einer Liste einen Auftragstyp auswählen.
Auftrag Von/ Auftrag Bis: Haben Sie unter System-Einstellungen - Register Nummernkreise angeben, dass die Nummernkreise abhängig von den Auftragsarten gewählt werden, müssen die jeweiligen Nummernkreise je Auftragsart hier angegeben werden.
Sort.: Legen Sie die Reihenfolge der Auftragsarten fest, wie sie bei der Anlage bzw. Bearbeitung von Aufträgen in der Listbox zur Verfügung stehen.
BKnz.: Sie können der Auftragsart ein Berechnungskennzeichen zuordnen, welches für alle Bereiche, wie Fahrtkosten, Material etc. gültig ist; sofern keine übergeordnete Vererbung stattfindet.
SLA: Ordnen Sie der Auftragsart bei Bedarf ein SLA (Service Level Agreement) zu.
Workflow: Sollen Aufträge bestimmter Auftragsarten mit Hilfe von Workflows abgearbeitet werden, ordnen Sie den vorher definierten Workflow hier zu.
Analysepflicht: Bei Aktivierung dieser Option muss die Fehleranalyse durchgeführt werden.
Inaktiv: Wird diese Checkbox aktiviert, dann wird diese Auftragsart als inaktiv angesehen. In diesem Fall kann diese Auftragsart nicht mehr bei der Neuanlage eines Serviceauftrages ausgewählt werden. Dazu kann die Auftragsart nicht mehr für Einschränkungen in der Einsatzsuche genutzt werden, z.B. Über die Rückmeldung Plus. Aufträge aus dem Archiv mit dieser Auftragsart werden aber weiterhin korrekt angezeigt.
Definieren Sie die Dringlichkeits-Stufen, die in der Hauptmaske des Serviceauftrag zur Verfügung stehen sollen.
Nr.: Beim Hinzufügen eines neuen Datensatzes wird vom System automatisch eine Nummer vergeben.
Dringlichkeit: Geben Sie hier eine Kurzbezeichnung der Dringlichkeit ein, die dann in der Listbox der Auftragsmaske angezeigt wird.
Beschreibung: Tragen Sie einen Langtext ein.
Sort.: Legen Sie die Reihenfolge der Dringlichkeiten fest, wie sie bei der Anlage bzw. Bearbeitung von Aufträgen in der Listbox zur Verfügung stehen.
Nr.: Beim Hinzufügen eines neuen Eintrags wird vom System automatisch eine Nummer vergeben.
Ausfallart: Geben Sie hier eine Kurzbezeichnung der Ausfallart ein, die dann in der Listbox der Auftragsmaske angezeigt wird.
Beschreibung: Tragen Sie einen Langtext ein.
Arbeitsplan nach Störungsbehebung: Soll nach der Durchführung eines Auftrags mit der entsprechenden Ausfallart automatisch ein Arbeitsplanauftrag angelegt werden, aktivieren Sie diese Option.
Beispiel: Wenn ein Auftrag mit einer besonders kritischen Störung (Ausfallart Totalausfall) angelegt wurde, wird dann bei der letzten Rückmeldung (das heißt, wenn der Auftragsstatus auf 4 tel. erledigt oder 5 beendet gesetzt wird) vom System automatisch die folgende Abfrage generiert; "Dieser jetzt erledigte Auftrag ist als schwerwiegende Störung (Ausfallart Totalausfall) eingestuft. Soll in Folge ein Arbeitsplanauftrag angelegt werden?".
Inaktiv: Wird diese Checkbox aktiviert, dann wird diese Ausfallart als inaktiv angesehen. In diesem Fall kann diese Ausfallsart nicht mehr bei der Neuanlage eines Serviceauftrages ausgewählt werden. Dazu kann die Ausfallart nicht mehr für Einschränkungen in der Einsatzsuche genutzt werden, z.B. Über die Rückmeldung Plus. Aufträge aus dem Archiv mit dieser Ausfallart werden aber weiterhin korrekt angezeigt.
Über die Auftragstypen werden im System bestimmte Funktionen gesteuert, wie beispielsweise der Eintrag des Installationsdatums bei Inventaren. Aus diesem Grunde können in diesem Register weder neue Einträge hinzugefügt noch bestehende Daten gelöscht werden.
Folgende Funktionen sind den Auftragstypen zugeordnet:
Störung: Dieser Auftragstyp kann zur Erkennung von Problemkunden (Warnmeldungen nach x Störungen in y Tagen und zur Überwachung der Reaktionszeiten benutzt werden.
Installation: Bei Aufträgen mit diesem Auftragstyp wird bei der Techniker-Rückmeldung ein Installationsdatum für einen Inventarsatz angegeben oder aktualisiert.
Wartung: Dieser Typ wird zur Arbeitsplanfortschreibung und Zuordnung von Arbeitsplanaufträgen benutzt.
Abnahme: Wird ein Auftrag mit diesem Auftragstyp zurückgemeldet, wird das Abnahmedatum in das entsprechende Feld des Inventarsatzes eingesetzt.
Sonstiges: Diesem Auftragstyp wurde keine besondere Funktion zugeordnet.
Werkstatt: Wenn das Modul Werkstatt installiert ist, sind in des Serviceauftrag keine Aufträge mit diesem Auftragstyp sichtbar. Die Bearbeitung von Werkstattaufträgen erfolgt im Modul Werkstatt.