Zuordnung von Responsezeiten in Abhängigkeit von Vertrag und Priorität

Die Festlegung der Reaktions- und der Wiederherstellzeit anhand der Prioritäten-Matrix erfolgt über das Menü <eEvolution> <Verwaltung> <Serviceauftrag> <Response Zuordnung>.

In Abhängigkeit von der Vertragsart und der Priorität ergeben sich die Responsezeiten:

Vertragsart: Wählen Sie über F2 die gewünschte Vertragsart aus.

Prio: Ebenfalls über F2 kann die Priorität selektiert werden.

SLA: Wählen Sie nun das Service Level Agreement, welches bei einem Auftrag mit der angegeben Vertragsart und der gewählten Auftrags-Priorität die Reaktions- und Wiederherstellzeiten detailliert bestimmt.

Verwenden: Damit die Zuordnung auch tatsächlich bei der Prioritäten-Berechnung Berücksichtigung findet, muss das Flag verwenden aktiviert sein.

Hinweis:

In dem Serviceauftrag findet dabei eine Vererbung der Einträge in folgender Reihenfolge statt:

1. SLA-Zuordnung bei der Vertragsart
2. SLA-Zuordnung beim (Haupt-) Vertrag eines Inventars (übersteuert 1.)
3. SLA-Zuordnung beim Inventar (übersteuert 2.)
4. SLA-Zuordnung beim Artikelkonfigurator (übersteuert 3.)
5. Wenn man bei dem Auftrag eine Prio hinterlegt und das Verwenden-Flag gesetzt hat, sucht sich der Serviceauftrag den SLA abhängig von Vertragsart und Prio aus der Tabelle.

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