Zuordnung von Responsezeiten in Abhängigkeit von Vertrag und Priorität
Die Festlegung der Reaktions- und der Wiederherstellzeit anhand der Prioritäten-Matrix erfolgt über das Menü <eEvolution> <Verwaltung> <Serviceauftrag> <Response Zuordnung>.
In Abhängigkeit von der Vertragsart und der Priorität ergeben sich die Responsezeiten:
Vertragsart: Wählen Sie über F2 die gewünschte Vertragsart aus.
Prio: Ebenfalls über F2 kann die Priorität selektiert werden.
SLA: Wählen Sie nun das Service Level Agreement, welches bei einem Auftrag mit der angegeben Vertragsart und der gewählten Auftrags-Priorität die Reaktions- und Wiederherstellzeiten detailliert bestimmt.
Verwenden: Damit die Zuordnung auch tatsächlich bei der Prioritäten-Berechnung Berücksichtigung findet, muss das Flag verwenden aktiviert sein.
Hinweis:
In dem Serviceauftrag findet dabei eine Vererbung der Einträge in folgender Reihenfolge statt:
- SLA-Zuordnung bei der Vertragsart
- SLA-Zuordnung beim (Haupt-) Vertrag eines Inventars (übersteuert 1.)
- SLA-Zuordnung beim Inventar (übersteuert 2.)
- SLA-Zuordnung beim Artikelkonfigurator (übersteuert 3.)
- Wenn man bei dem Auftrag eine Prio hinterlegt und das Verwenden-Flag gesetzt hat, sucht sich der Serviceauftrag den SLA abhängig von Vertragsart und Prio aus der Tabelle.