Ein Aussedienstmitarbeiter steht vor seinem Transporter und tippt auf seinem Tablet. Service Portal Service
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Rund um die Uhr erreichbar mit dem Serviceportal

Im Service erwarten Kunden schnelle Reaktionen und präzise Informationen – und das zu jeder Zeit. Mit dem eEvolution Serviceportal verbessern Sie Ihre Erreichbarkeit und bieten Ihren Kunden zahlreiche Möglichkeiten: Diese können Servicewünsche äußern, Serviceaufträge anlegen, den entsprechenden Bearbeitungsstatus einsehen, Retouren avisieren und Zählerstände übermitteln. Damit automatisieren und beschleunigen Sie Ihre Prozesse, beziehen Ihre Kunden mit ein und sorgen dafür, dass sie jederzeit informiert sind.

Integriert in Ihre Website ermöglicht das eEvolution Serviceportal Ihren Kunden und Technikern den Zugriff auf Stammdaten und Serviceaufträge. Eine durchgängig digitale Erfassung von Serviceanfragen verbessert die Datenqualität, eliminiert potenzielle Fehlerquellen, automatisiert Abläufe, reduziert Durchlaufzeiten und spart außerdem Kosten. Zusätzlich können Sie den Innendienst Ihrer Serviceorganisation mit dem Einsatz des Serviceportals entlasten.

Im passwortgeschützten und gesicherten Serviceportal können Sie bis zu vier Funktionen gleichzeitig nutzen:
1. Kunden Center
Die Kunden können gerätebezogen Störungsmeldungen oder Serviceaufträge erzeugen. Alle von ihnen eingesetzten Geräte werden den Kunden jeweils angezeigt.
Darüber hinaus erhalten Ihre Kunden eine Übersicht aller Serviceaufträge mit dem aktuellen Bearbeitungsstand (call-tracking), zu vorgesehenen Terminen für Außendiensteinsätzen und auch mit der Historie. Ein weiterer klarer Vorteil: Kunden können sich unabhängig von den Bürozeiten informieren.
2. Retouren Center
Für Artikel aller erfolgten Lieferungen können Kunden die Rücksendung signalisieren, einen Servicewunsch angeben, eine RMA-Nummer anfordern und ein automatisch generiertes Versandetikett drucken.
Damit entfällt die zeitintensive Datenerfassung und Zuordnung im Wareneingang und eine umgehende Weiterbearbeitung der retournierten Artikel kann erfolgen. Der Bearbeitungsstatus von Retouren ist für den Kunden außerdem jederzeit ersichtlich und die Kosten für die Retouren-Prozesse können reduziert werden.
3. Zähler Center
Die zuständigen Sachbearbeiter können Zählerstände von Kopierern oder Automaten über einen per E-Mail versendeten Link in einer Internet-Erfassungsmaske eintragen. Die Werte werden vollautomatisch zur Rechnungslegung weiterverwendet.
4. Techniker Center
Während Kunden nur die eigenen Geräte und Aufträge einsehen und bearbeiten können, stehen den Servicetechnikern beliebige Inventar- und Auftragsdaten aller Kunden oder Mandanten zur Verfügung.
Servicemitarbeiter können über das Internet oder Intranet auf Kunden-, Geräte- und Auftragsdaten zugreifen. Darüber hinaus sind sie befugt, die Daten zu bearbeiten, Rückmeldungen von Einsätzen vorzunehmen und neue Aufträge anzulegen.

Mit dem Serviceportal können Sie die vielfältigen Funktionen der eEvolution Servicemodule für Ihre Kunden zur Selbstbedienung öffnen. Dazu zählen unter anderem der Service-Auftrag, die Retouren-Verwaltung und die Service Zähler-Verwaltung.
Wenn Sie Ihre Servicetechniker mit einer Service App oder Service Mobile ausstatten, können diese zusätzlich mit mobilen Geräten Rückmeldungen über Einsätze übermitteln, die dann im Serviceportal ersichtlich sind.

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Expertenstimme

„Das Serviceportal ist ein wichtiger Baustein bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen und Retouren.“
André Hörnlein, Teamleiter Consulting der COMPRA GmbH, Hildesheim (D)

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