ASM Response Version 4.0 ASM Response ist ein Modul zur besseren Steuerung und Zeitüberwachung von Reaktions- sowie Wiederherstellzeiten. Reaktionszeit ist definiert als die Zeit zwischen der Auftragsanlage und der ersten Rückmeldung. Wiederherstellungszeit ist definiert als die Zeit zwischen Auftragsanlage und Erledigung des Auftrags. Ferner können auftragsbezogene Terminwünsche des Kunden überwacht werden.
Grundlagen
Die für die Berechnung relevanten Daten sind beim Inventar in den ASM Basisdaten zu hinterlegen. Es können Einstellung auf Tagesbasis (linke Felder) sowie auf Basis einzelner Stunden (rechte Felder) vorgenommen werden:
 Für die Überwachung von Reaktions- und Wiederherstellungszeiten werden die Zeitpläne berücksichtigt. Somit ist sichergestellt, dass ein am späten Nachmittag, kurz vor Arbeitsende erfasster Störungsauftrag während der Nachtstunden nicht zeitlich weiterverfolgt wird und am nächsten Morgen, bei Wiederaufnahme der Arbeit, bereits im „roten Bereich“ liegt.
Übersteuerungslogik:
- System-Zeitplan
- Zeitplan der Vertragsart des Hauptvertrags
- Zeitplan des Hauptvertrags
- Zeitplan des Inventars.
Dieses ermöglicht, dass sehr individuelle vertragliche Regelungen optimal zeitlich gesteuert und überwacht werden.
Bei der Anlage von Aufträgen des Auftragstyps „Störung“ werden die Daten der Reaktions- und Wiederherstellungszeit vom Inventar in den ASM -Auftrag vererbt. Auftragsbezogen können diese Daten geändert werden.
Gleichzeitig erfolgt die Überwachung in ASM -Response unter Berücksichtung des gültigen Zeitplanes (Kunde, Unternehmen oder Mitarbeiter).
Programmbedingungen von ASM Response
ASM Response läuft im Windows-System Tray und zeigt dort eine kleine Ampel mit der Farbe an, die den kritischsten Auftrag darstellt. Ist also eine W-/R-Zeit für einen Auftrag bereits abgelaufen, so zeigt die Ampel rot an.
Per Maus-Klick öffnet sich die Hauptmaske, in der in zwei Überwachungsampeln die Aufträge gelistet sind: links Reaktionszeit, rechts Wiederherstellungszeit.
 Datenblatt zum downloaden
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